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维权时报

2018年消费者投诉举报咨询量超过千万件

时间:2019-3-15 9:43:30  作者:  来源:来源:法制日报--法制网  浏览:22  评论:0
内容摘要:法制网3月14日讯 记者徐伟 侯建斌 记者今天从国家市场监管总局获悉,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元...

法制网3月14日讯 记者徐伟 侯建斌 记者今天从国家市场监管总局获悉,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。2018年消费者投诉、举报案件呈现出商品投诉比重扩大,网购投诉高速增长,广告、质量、合同、售后服务为投诉重点,升级类消费投诉猛长,互联网平台成维权利器等八大特点。

国家市场监管总局有关负责人告诉记者,2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。其中,网络购物投诉量168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

其中,升级类消费投诉迅猛增长,原因是随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。

这位负责人介绍说,互联网平台已成维权利器,2018年,全国12315互联网平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万、举报22万,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

据统计,2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。

这位负责人告诉记者,全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。

这位负责人强调,为了促进消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”,下一步,市场监管部门将整合监管资源,更新监管理念,创新监管方式,提高监管效能,针对2018年消费维权工作的特点、难点、痛点问题,加强消费市场监管,健全消费维权社会共治体系,为消费和经济发展营造良好环境,切实维护好消费者的合法权益。

2018年消费者投诉举报咨询量超过千万件


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