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百姓杂谈

当前消费者投诉呈现出两大趋势

时间:2019-2-24 15:27:22  作者:  来源:来源:法制网   浏览:46  评论:0
内容摘要:消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%;在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为排名第一的投诉内容。这是记者12月11日从“2018中国消费·维权高峰论坛”上获悉的消息。论坛由由国家市场监督管理总局和中...

消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%;在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为排名第一的投诉内容。这是记者12月11日从“2018中国消费·维权高峰论坛”上获悉的消息。论坛由由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办,中国消费者报社在论坛上发布了《2018消费者满意度数据分析报告》。

报告显示,通过对部分省市12315投诉数据进行分析发现,当前,城乡投诉分布极度不平衡。自2000年以来,城市投诉量一直远远高于农村,城市的首要投诉主要为合同纠纷,农村的首要投诉依旧是质量问题。

报告还显示,在投诉人群年龄分布上,中青年是主要投诉群体,2008年后,老年人群投诉激增,“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年人群投诉中最主要的问题。

在论坛上,中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥在发表演讲时说,当前消费者权益保护存在六大问题:一是与促进消费相配套的法律规定、标准不足;二是网络新兴业态安全问题突出;三是预付式消费群体纠纷频发;四是坑老、骗老问题依然严重;五是个人信息保护亟待加强;六是城乡接合部和农村消费问题集中。

朱剑桥建议,一要加大相关法律、标准制定修改力度,强化消费维权制度保障,尤其是要对行业标准、团体标准加强指导和监督,防止其异化为企业共谋损害消费者权益的工具;二是加强消费信用约束,坚定消费信心;三是更加充分发挥消协组织作用,带动消费维权社会共治深化升级。

国务院发展研究中心研究员任兴洲在发表演讲时建议,应完善消费者权益保护机制,以激发消费者的消费力。

她说,消费已经成为影响经济社会发展的关键力量,而要扩大消费,激发消费潜力,需要完善消费者权益保护机制,包括健全消费者权益保护工作部门协作机制,畅通消费者维权渠道,建立健全消费者信息保护、数据交易和共享相关制度,提高消费者主体意识和维权能力,充分发挥消费者协会等组织维护消费者权益的积极作用。


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